Condizioni generali di contratto
https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions/ A questa transazione si applicano i seguenti termini e condizioni generali per l'acquisto di beni da parte dei consumatori tramite Internet. Per acquisto di beni di consumo si intende qui la vendita di beni a consumatori che non agiscono principalmente nell'ambito di un'attività commerciale da parte di un venditore che vende beni via Internet nell'ambito di un'attività commerciale. La vendita ai consumatori è regolata dalla legge sulla vendita al consumo e dalla legge sulle vendite a distanza, nonché dalla legge sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali (diritto di recesso).
Contrarre
Il contratto tra l'acquirente e il venditore è costituito dalle informazioni che il venditore fornisce nella soluzione di ordinazione nel negozio online (comprese informazioni su tipo, quantità, qualità, altre caratteristiche, prezzo e condizioni di consegna), informazioni che possono essere scambiate tramite corrispondenza diretta tra le parti (ad esempio via email) e le presenti condizioni generali. In caso di informazioni contrastanti fornite dal Venditore nella soluzione di ordinazione nel negozio online in merito all'acquisto, la corrispondenza diretta tra le parti e le informazioni nella soluzione di ordinazione prevarranno sui termini e condizioni generali, a meno che ciò non contraddica eventuali obblighi legali disposizioni.
partiti
L'acquirente è la persona che effettua l'ordine.
Prezzi
I prezzi indicati nel negozio online sono comprensivi di IVA, a meno che l'acquirente non abbia i prezzi visualizzati senza IVA e sia registrato in un paese al di fuori della Germania. Informazioni sui costi totali a carico dell'acquirente, comprese tutte le tasse (IVA, dogana, ecc.) e le spese di consegna (trasporto, spedizione, spese di fattura, imballaggio, ecc.), nonché la specificazione dei singoli articoli del il prezzo totale viene fornito durante il processo di ordinazione nella soluzione di ordinazione visualizzata. (Le merci consegnate all'estero, a Spitsbergen o Jan Mayen devono essere vendute senza supplemento IVA.)
contrarre
Il contratto diventa vincolante per entrambe le parti al ricevimento dell'ordine dell'acquirente da parte del venditore. Tuttavia, una delle parti non è vincolata al contratto se nell'offerta del venditore, nella soluzione di ordinazione nel negozio online o nell'ordine dell'acquirente è presente un errore tipografico e l'altra parte ha riconosciuto o avrebbe dovuto riconoscere l'esistenza di un simile errore.
Conferma dell'ordine
Immediatamente dopo aver completato l'acquisto, l'acquirente riceve una conferma d'ordine via e-mail. Si consiglia all'acquirente di verificare se la conferma d'ordine corrisponde all'ordine in termini di quantità, tipo di prodotto, prezzo, ecc. Se l'ordine differisce dalla conferma d'ordine, l'acquirente deve contattare il venditore il più rapidamente possibile.
Termini di pagamento
Il venditore può richiedere il pagamento dell'oggetto all'acquirente a partire dalla data di spedizione dell'oggetto. Se l'acquirente utilizza una carta di credito o debito per pagare, il venditore può riservare il prezzo di acquisto sulla carta al momento dell'ordine.
Una carta di credito è una carta di pagamento in cui l'acquisto viene successivamente saldato dall'istituto di credito (società della carta di credito) inviando al titolare della carta una fattura con una richiesta di pagamento. Una carta di debito è una carta di pagamento collegata a un conto di credito. Quando si utilizza la carta, il conto dell'utente viene addebitato e l'importo viene trasferito sul conto del beneficiario.
In caso di pagamento con carta di credito può applicarsi la legge sul credito al consumo ecc.
consegna ecc.
La consegna del prodotto dal venditore all'acquirente viene effettuata all'indirizzo di consegna e nei tempi di consegna specificati nella soluzione dell'ordine nel negozio online. Se non specificato nella soluzione dell'ordine o nell'e-mail di conferma dell'ordine, il Venditore dovrà consegnare la merce all'Acquirente entro un termine ragionevole, entro e non oltre 30 giorni dall'ordine del Cliente. Il Venditore è responsabile della spedizione dei Beni all'Acquirente ed è obbligato a trasportare i Beni a destinazione in modo appropriato e alle condizioni usuali per tale trasporto. Il luogo di destinazione è quello dell'acquirente, salvo diverso accordo tra le parti.
Gli articoli disponibili in magazzino vengono imballati ed elaborati direttamente per la consegna da un team dedicato esterno al servizio clienti. Se il cliente invia un'e-mail con un annullamento immediatamente dopo l'acquisto, non vi è alcuna garanzia che il servizio clienti avrà tempo sufficiente per informare il reparto spedizioni dell'annullamento, se necessario. Alla merce non reclamata spedita con DHL verrà addebitato, oltre alla penale di annullamento, un supplemento di elaborazione di 30,00 EUR. All'acquirente verranno addebitate anche le spese di spedizione per la restituzione.
In caso di problemi con un prodotto coperto da garanzia, il venditore coprirà le spese di spedizione per la restituzione. Le spese di restituzione sono coperte sotto forma di una ricevuta di reso che il cliente riceve dal venditore. Il cliente ha quindi la possibilità di restituire il prodotto all'ufficio postale più vicino con DHL. Anche se il prodotto è stato consegnato a casa del cliente, la spedizione di ritorno non verrà presa in consegna direttamente a casa, ma verrà effettuata dall'ufficio postale più vicino. Se il cliente desidera il ritiro al suo domicilio, questo dovrà essere a carico del cliente. L'imballaggio e la spedizione sicura del reso sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Rischi dell'articolo
Il rischio della cosa viene trasferito all'acquirente con l'accettazione della cosa da parte dell'acquirente in conformità al contratto. Se il termine di consegna è stato raggiunto e l'acquirente non riceve la merce che gli è stata fornita in conformità al contratto, l'acquirente si assume comunque il rischio di perdita o danno a causa della natura della merce.
dimissioni
L'acquirente può annullare l'acquisto dell'articolo in conformità con le disposizioni del diritto di recesso. Il diritto di recesso significa che l'acquirente può restituire la merce al venditore senza fornire alcuna motivazione, anche se non c'è nulla di sbagliato, anche se non è stata ancora consegnata. L'acquirente deve informare il venditore dell'esercizio del suo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, delle istruzioni di recesso prescritte e del modulo di recesso.
Se l'acquirente riceve il modulo di recesso e le istruzioni di recesso obbligatorie oltre il termine di consegna, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui l'acquirente ha ricevuto il modulo di recesso e le istruzioni di recesso. Se l'acquirente non ha ricevuto sufficienti istruzioni di recesso o un modulo di recesso, il diritto di recesso scade al più tardi un anno dopo la scadenza del termine di recesso, che sarebbe originariamente scaduto se le istruzioni fossero state fornite come previsto.
A titolo di prova, la comunicazione dell'acquirente al venditore sull'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuata per iscritto (modulo di recesso, e-mail, fax o lettera) e deve contenere informazioni su come l'acquirente restituirà la merce al venditore.
L'acquirente deve restituire la merce al venditore immediatamente e entro e non oltre 14 giorni dopo aver informato il venditore dell'esercizio del suo diritto di recesso o consegnarla al venditore se il venditore si è offerto di ritirare la merce.
Se l'acquirente ha scelto espressamente un metodo di spedizione diverso dalla consegna standard offerta dal venditore, il venditore non sosterrà alcun costo aggiuntivo che potrebbe derivare.
I rimborsi dovranno essere effettuati immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione al Venditore della decisione dell'Acquirente di esercitare il diritto di recesso. Salvo diverso accordo espresso con l'acquirente, il rimborso dovrà essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente. L'acquirente non pagherà alcuna commissione di alcun genere quale conseguenza del rimborso.
Il venditore può rifiutare il rimborso finché non avrà ricevuto la merce oppure finché l'acquirente non avrà fornito la prova della restituzione della merce. Ciò non si applica se il venditore si è offerto di ritirare la merce.
Se viene esercitato il diritto di recesso, l'acquirente sostiene le spese di restituzione della merce.
L'acquirente può ispezionare il prodotto prima di annullare l'acquisto. È necessario garantire che l'oggetto possa essere restituito al venditore quasi nelle stesse condizioni e nella stessa quantità di quando è stato ricevuto dall'acquirente. Il venditore può chiedere al consumatore un risarcimento per la perdita di valore causata dal fatto che l'acquirente ha maneggiato la merce in modi che non sono necessari per determinare la natura, le proprietà e la funzionalità della merce.
Se possibile, l'acquirente deve restituire la merce al venditore nella confezione originale. L'acquirente non può annullare l'acquisto di beni deperibili, beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari o registrazioni audio e video (compresi CD, DVD) o programmi per computer il cui sigillo sia stato rotto.
PERICOLO! Alcuni dei nostri articoli hanno opzioni di personalizzazione speciali. In alcuni casi si tratta di adattare il motore. Questo è da considerarsi un servizio e pertanto non rientra nel normale diritto di recesso. L'importo parziale pagato per tale servizio verrà detratto dal rimborso del prezzo di acquisto.
Esame dell'articolo
Si consiglia all'acquirente di ispezionare adeguatamente la merce al momento del ricevimento per verificarne la conformità con l'ordine, eventuali danni durante il trasporto o altri difetti. Se la merce non corrisponde all'ordine o presenta difetti, l'acquirente deve informare il venditore del reclamo, vedere clausola contrattuale “Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di ritardo”.
Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di ritardo.
Se la merce presenta un difetto, l'acquirente deve informare il venditore, entro un termine ragionevole dalla scoperta, che intende presentare un reclamo relativo al difetto/alla merce. Il termine non può mai essere inferiore a due mesi dalla scoperta del difetto da parte del consumatore.
Prima di restituire l'oggetto, l'acquirente deve comunicare al venditore che desidera presentare un reclamo sull'oggetto e attendere una risposta da parte del venditore. Se l'articolo viene restituito prima che l'acquirente abbia ricevuto una risposta al reclamo da parte del venditore e l'errore avrebbe potuto essere facilmente corretto dall'acquirente stesso, il venditore dovrà coprire le spese di spedizione per la restituzione.
Indipendentemente da ciò, i reclami devono essere presentati entro tre anni dalla presa in consegna della merce da parte dell'acquirente. In caso di ritardo nella consegna della merce, è necessario presentare reclamo al venditore entro un termine ragionevole dalla scadenza del termine di consegna, se entro tale termine la merce non è ancora stata consegnata. Se l'oggetto è stato pagato con carta di credito, l'acquirente può anche notificare e inviare il reclamo direttamente al creditore (società della carta di credito). La comunicazione al venditore o al creditore deve essere effettuata per iscritto (e-mail, fax o lettera).
Diritti dell'acquirente in caso di mora
Se il venditore non consegna la merce o la consegna in ritardo rispetto al contratto tra le parti e ciò non è dovuto all'acquirente o ad altre condizioni da parte dell'acquirente, l'acquirente può, in conformità con le regole della vendita al consumo legge, trattenere l'importo del pagamento, esigere l'esecuzione forzata, annullare l'acquisto e chiedere un risarcimento al venditore.
Esecuzione: se il venditore non consegna la merce alla data di consegna, l'acquirente può trattenere l'acquisto e concedere al venditore un termine ragionevole per fornire il servizio. Tuttavia, l'acquirente non può esigere la prestazione se esiste un ostacolo che il venditore non può superare o se la prestazione comporta difficoltà o costi così grandi che l'interesse dell'acquirente viene notevolmente danneggiato dalla prestazione del servizio da parte del venditore. Se le difficoltà scompaiono entro un termine ragionevole, il consumatore può richiedere la prestazione del servizio.
Cancellazione: L'acquirente può recedere dal contratto con il venditore in caso di ritardo significativo o se il venditore non consegna la merce entro il nuovo termine fissato dall'acquirente per l'esecuzione/consegna. Durante il nuovo periodo l'acquirente non può recedere dal contratto a meno che il venditore non abbia dichiarato che non fornirà il servizio entro il termine.
Risarcimento dei danni: L'acquirente può anche chiedere il risarcimento dei danni subiti a causa dell'inadempienza del venditore.
In caso di reclamo il cliente è tenuto a denunciare i reclami al venditore, vedi clausola contrattuale “Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di mora”.
Diritti dell'acquirente in caso di difetto
Se l'articolo presenta un difetto e ciò non è dovuto all'acquirente o a circostanze da parte dell'acquirente, l'acquirente può, in conformità con le disposizioni della legge sull'acquisto dei consumatori, trattenere l'importo del pagamento o optare per la riparazione e una nuova consegna, richiedere un riduzione del prezzo o risoluzione del contratto ed esigere un risarcimento dal venditore.
Riparazione o nuova consegna: se la merce presenta un difetto, l'acquirente può chiedere al venditore di correggere il difetto o di consegnare un nuovo articolo di valore equivalente. Il venditore può opporsi al reclamo dell'acquirente se eliminare il difetto è impossibile o comporta costi sproporzionati per il venditore.
Il venditore deve garantire la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole. La riparazione o la nuova consegna deve essere effettuata gratuitamente per l'acquirente, senza il rischio che all'acquirente non vengano rimborsate le spese e senza notevoli inconvenienti per l'acquirente. Il venditore non potrà effettuare più di due tentativi di riparazione o di nuova consegna per lo stesso difetto, a meno che non sussistano particolari ragioni che rendano ragionevoli ulteriori tentativi.
Anche se l'acquirente non richiede la riparazione o una nuova consegna, il venditore può offrire la riparazione o il cambio della merce, a condizione che ciò avvenga immediatamente. Se il venditore effettua tale riparazione o nuova consegna, l'acquirente non può richiedere una riduzione del prezzo o un annullamento.
Riduzione del prezzo: Se l'errore non viene riparato o non viene effettuata una nuova consegna, l'acquirente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo.
Cancellazione: invece di ridurre il prezzo, l'acquirente può recedere dal contratto se presenta un difetto significativo.
Risarcimento danni: l'acquirente può anche richiedere il risarcimento dei danni finanziari causati da difetti dell'oggetto.
In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a notificare i reclami al venditore, vedere la clausola contrattuale "Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di mora". Le disposizioni sui reclami si applicano in aggiunta e indipendentemente dalla politica di cancellazione e dalle eventuali garanzie fornite dal venditore.
Diritti del venditore in caso di ritardato pagamento da parte dell'acquirente
Se l'acquirente non paga o non adempie ad altri obblighi contrattuali, e ciò non è dovuto al venditore o a circostanze del venditore, il venditore può chiedere all'acquirente la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni. Il venditore può inoltre addebitare interessi di mora, spese di riscossione e spese per la mancata ricezione della merce non pagata in anticipo.
Esecuzione: se l'acquirente non paga, il venditore può trattenere l'acquisto e richiedere all'acquirente il pagamento dell'importo del pagamento (esecuzione). Se la merce non viene consegnata, il venditore perde i suoi diritti se fornisce la prova del suo reclamo dopo un tempo irragionevolmente lungo.
Cancellazione: In caso di negligenza grave o altra negligenza grave da parte dell'acquirente, il venditore può recedere dal contratto. Il venditore può recedere dall'acquisto anche dopo il pagamento del prezzo di acquisto.
Il Venditore può anche annullare l'acquisto se l'Acquirente non paga entro un nuovo termine ragionevole di esecuzione/pagamento stabilito dal Venditore. Tuttavia, il venditore non può annullare l'acquisto prima della scadenza del termine aggiuntivo a meno che l'acquirente non abbia dichiarato che non pagherà.
Danni: il venditore può chiedere all'acquirente un risarcimento per i danni finanziari causati dalla violazione del contratto da parte dell'acquirente.
Interessi di mora/spese di riscossione: se l'acquirente non paga l'importo del pagamento in conformità al contratto, il venditore può richiedere interessi di mora in conformità con la legge sugli interessi di mora. In caso di mancato pagamento, dopo il sollecito il credito può essere consegnato a un'agenzia di recupero crediti e l'acquirente può essere ritenuto responsabile delle spese ai sensi della legge sulla riscossione dei crediti e di altre esecuzioni di crediti pecuniari tardivi.
Commissione per merce non ritirata e non pagata: se l'acquirente non ritira la merce non pagata/pagata, il venditore può addebitare all'acquirente una commissione di 30 EUR + spese di spedizione per la restituzione. La commissione copre al massimo i costi effettivi sostenuti dal venditore per la consegna della merce all'acquirente. Tale commissione non può essere addebitata agli acquirenti di età inferiore ai 18 anni.
garanzia
Una garanzia del venditore o del produttore conferisce all'acquirente diritti aggiuntivi che vanno oltre i diritti già esistenti secondo le norme legali applicabili. Una garanzia pertanto non limita il diritto dell'acquirente di presentare reclami e far valere pretese in caso di inadempimenti o difetti in conformità con le sezioni "Diritti dell'acquirente in caso di difetto" e "Diritti dell'acquirente in caso di difetti".
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, le parti cercheranno di raggiungere una soluzione amichevole. L'acquirente può rivolgersi gratuitamente alla Commissione generale di ricorso per tentare di risolvere la controversia. La Commissione generale di ricorso non è un tribunale e le decisioni dell'ARN servono solo a consigliare le parti. Se dopo la mediazione della commissione generale di ricorso non si raggiunge alcuna soluzione, il caso può essere portato in tribunale, quindi la parte deve rivolgersi al tribunale distrettuale.
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Biscotti
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Contrarre
Il contratto tra l'acquirente e il venditore è costituito dalle informazioni che il venditore fornisce nella soluzione di ordinazione nel negozio online (comprese informazioni su tipo, quantità, qualità, altre caratteristiche, prezzo e condizioni di consegna), informazioni che possono essere scambiate tramite corrispondenza diretta tra le parti (ad esempio via email) e le presenti condizioni generali. In caso di informazioni contrastanti fornite dal Venditore nella soluzione di ordinazione nel negozio online in merito all'acquisto, la corrispondenza diretta tra le parti e le informazioni nella soluzione di ordinazione prevarranno sui termini e condizioni generali, a meno che ciò non contraddica eventuali obblighi legali disposizioni.
partiti
Nome dell'azienda : EWheels Switzerland SA
Indirizzo : Corso Elvezia 1, 6900 Lugano
E-mail : mail@ewheels.ch
Numero azienda : CH501.3.024.0760
L'acquirente è la persona che effettua l'ordine.
Prezzi
I prezzi indicati nel negozio online sono comprensivi di IVA, a meno che l'acquirente non abbia i prezzi visualizzati senza IVA e sia registrato in un paese al di fuori della Germania. Informazioni sui costi totali a carico dell'acquirente, comprese tutte le tasse (IVA, dogana, ecc.) e le spese di consegna (trasporto, spedizione, spese di fattura, imballaggio, ecc.), nonché la specificazione dei singoli articoli del il prezzo totale viene fornito durante il processo di ordinazione nella soluzione di ordinazione visualizzata. (Le merci consegnate all'estero, a Spitsbergen o Jan Mayen devono essere vendute senza supplemento IVA.)
contrarre
Il contratto diventa vincolante per entrambe le parti al ricevimento dell'ordine dell'acquirente da parte del venditore. Tuttavia, una delle parti non è vincolata al contratto se nell'offerta del venditore, nella soluzione di ordinazione nel negozio online o nell'ordine dell'acquirente è presente un errore tipografico e l'altra parte ha riconosciuto o avrebbe dovuto riconoscere l'esistenza di un simile errore.
Conferma dell'ordine
Immediatamente dopo aver completato l'acquisto, l'acquirente riceve una conferma d'ordine via e-mail. Si consiglia all'acquirente di verificare se la conferma d'ordine corrisponde all'ordine in termini di quantità, tipo di prodotto, prezzo, ecc. Se l'ordine differisce dalla conferma d'ordine, l'acquirente deve contattare il venditore il più rapidamente possibile.
Termini di pagamento
Il venditore può richiedere il pagamento dell'oggetto all'acquirente a partire dalla data di spedizione dell'oggetto. Se l'acquirente utilizza una carta di credito o debito per pagare, il venditore può riservare il prezzo di acquisto sulla carta al momento dell'ordine.
Una carta di credito è una carta di pagamento in cui l'acquisto viene successivamente saldato dall'istituto di credito (società della carta di credito) inviando al titolare della carta una fattura con una richiesta di pagamento. Una carta di debito è una carta di pagamento collegata a un conto di credito. Quando si utilizza la carta, il conto dell'utente viene addebitato e l'importo viene trasferito sul conto del beneficiario.
In caso di pagamento con carta di credito può applicarsi la legge sul credito al consumo ecc.
consegna ecc.
La consegna del prodotto dal venditore all'acquirente viene effettuata all'indirizzo di consegna e nei tempi di consegna specificati nella soluzione dell'ordine nel negozio online. Se non specificato nella soluzione dell'ordine o nell'e-mail di conferma dell'ordine, il Venditore dovrà consegnare la merce all'Acquirente entro un termine ragionevole, entro e non oltre 30 giorni dall'ordine del Cliente. Il Venditore è responsabile della spedizione dei Beni all'Acquirente ed è obbligato a trasportare i Beni a destinazione in modo appropriato e alle condizioni usuali per tale trasporto. Il luogo di destinazione è quello dell'acquirente, salvo diverso accordo tra le parti.
Gli articoli disponibili in magazzino vengono imballati ed elaborati direttamente per la consegna da un team dedicato esterno al servizio clienti. Se il cliente invia un'e-mail con un annullamento immediatamente dopo l'acquisto, non vi è alcuna garanzia che il servizio clienti avrà tempo sufficiente per informare il reparto spedizioni dell'annullamento, se necessario. Alla merce non reclamata spedita con DHL verrà addebitato, oltre alla penale di annullamento, un supplemento di elaborazione di 30,00 EUR. All'acquirente verranno addebitate anche le spese di spedizione per la restituzione.
In caso di problemi con un prodotto coperto da garanzia, il venditore coprirà le spese di spedizione per la restituzione. Le spese di restituzione sono coperte sotto forma di una ricevuta di reso che il cliente riceve dal venditore. Il cliente ha quindi la possibilità di restituire il prodotto all'ufficio postale più vicino con DHL. Anche se il prodotto è stato consegnato a casa del cliente, la spedizione di ritorno non verrà presa in consegna direttamente a casa, ma verrà effettuata dall'ufficio postale più vicino. Se il cliente desidera il ritiro al suo domicilio, questo dovrà essere a carico del cliente. L'imballaggio e la spedizione sicura del reso sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Rischi dell'articolo
Il rischio della cosa viene trasferito all'acquirente con l'accettazione della cosa da parte dell'acquirente in conformità al contratto. Se il termine di consegna è stato raggiunto e l'acquirente non riceve la merce che gli è stata fornita in conformità al contratto, l'acquirente si assume comunque il rischio di perdita o danno a causa della natura della merce.
dimissioni
L'acquirente può annullare l'acquisto dell'articolo in conformità con le disposizioni del diritto di recesso. Il diritto di recesso significa che l'acquirente può restituire la merce al venditore senza fornire alcuna motivazione, anche se non c'è nulla di sbagliato, anche se non è stata ancora consegnata. L'acquirente deve informare il venditore dell'esercizio del suo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, delle istruzioni di recesso prescritte e del modulo di recesso.
Se l'acquirente riceve il modulo di recesso e le istruzioni di recesso obbligatorie oltre il termine di consegna, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui l'acquirente ha ricevuto il modulo di recesso e le istruzioni di recesso. Se l'acquirente non ha ricevuto sufficienti istruzioni di recesso o un modulo di recesso, il diritto di recesso scade al più tardi un anno dopo la scadenza del termine di recesso, che sarebbe originariamente scaduto se le istruzioni fossero state fornite come previsto.
A titolo di prova, la comunicazione dell'acquirente al venditore sull'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuata per iscritto (modulo di recesso, e-mail, fax o lettera) e deve contenere informazioni su come l'acquirente restituirà la merce al venditore.
L'acquirente deve restituire la merce al venditore immediatamente e entro e non oltre 14 giorni dopo aver informato il venditore dell'esercizio del suo diritto di recesso o consegnarla al venditore se il venditore si è offerto di ritirare la merce.
Se l'acquirente ha scelto espressamente un metodo di spedizione diverso dalla consegna standard offerta dal venditore, il venditore non sosterrà alcun costo aggiuntivo che potrebbe derivare.
I rimborsi dovranno essere effettuati immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione al Venditore della decisione dell'Acquirente di esercitare il diritto di recesso. Salvo diverso accordo espresso con l'acquirente, il rimborso dovrà essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente. L'acquirente non pagherà alcuna commissione di alcun genere quale conseguenza del rimborso.
Il venditore può rifiutare il rimborso finché non avrà ricevuto la merce oppure finché l'acquirente non avrà fornito la prova della restituzione della merce. Ciò non si applica se il venditore si è offerto di ritirare la merce.
Se viene esercitato il diritto di recesso, l'acquirente sostiene le spese di restituzione della merce.
L'acquirente può ispezionare il prodotto prima di annullare l'acquisto. È necessario garantire che l'oggetto possa essere restituito al venditore quasi nelle stesse condizioni e nella stessa quantità di quando è stato ricevuto dall'acquirente. Il venditore può chiedere al consumatore un risarcimento per la perdita di valore causata dal fatto che l'acquirente ha maneggiato la merce in modi che non sono necessari per determinare la natura, le proprietà e la funzionalità della merce.
Se possibile, l'acquirente deve restituire la merce al venditore nella confezione originale. L'acquirente non può annullare l'acquisto di beni deperibili, beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari o registrazioni audio e video (compresi CD, DVD) o programmi per computer il cui sigillo sia stato rotto.
PERICOLO! Alcuni dei nostri articoli hanno opzioni di personalizzazione speciali. In alcuni casi si tratta di adattare il motore. Questo è da considerarsi un servizio e pertanto non rientra nel normale diritto di recesso. L'importo parziale pagato per tale servizio verrà detratto dal rimborso del prezzo di acquisto.
Esame dell'articolo
Si consiglia all'acquirente di ispezionare adeguatamente la merce al momento del ricevimento per verificarne la conformità con l'ordine, eventuali danni durante il trasporto o altri difetti. Se la merce non corrisponde all'ordine o presenta difetti, l'acquirente deve informare il venditore del reclamo, vedere clausola contrattuale “Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di ritardo”.
Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di ritardo.
Se la merce presenta un difetto, l'acquirente deve informare il venditore, entro un termine ragionevole dalla scoperta, che intende presentare un reclamo relativo al difetto/alla merce. Il termine non può mai essere inferiore a due mesi dalla scoperta del difetto da parte del consumatore.
Prima di restituire l'oggetto, l'acquirente deve comunicare al venditore che desidera presentare un reclamo sull'oggetto e attendere una risposta da parte del venditore. Se l'articolo viene restituito prima che l'acquirente abbia ricevuto una risposta al reclamo da parte del venditore e l'errore avrebbe potuto essere facilmente corretto dall'acquirente stesso, il venditore dovrà coprire le spese di spedizione per la restituzione.
Indipendentemente da ciò, i reclami devono essere presentati entro tre anni dalla presa in consegna della merce da parte dell'acquirente. In caso di ritardo nella consegna della merce, è necessario presentare reclamo al venditore entro un termine ragionevole dalla scadenza del termine di consegna, se entro tale termine la merce non è ancora stata consegnata. Se l'oggetto è stato pagato con carta di credito, l'acquirente può anche notificare e inviare il reclamo direttamente al creditore (società della carta di credito). La comunicazione al venditore o al creditore deve essere effettuata per iscritto (e-mail, fax o lettera).
Diritti dell'acquirente in caso di mora
Se il venditore non consegna la merce o la consegna in ritardo rispetto al contratto tra le parti e ciò non è dovuto all'acquirente o ad altre condizioni da parte dell'acquirente, l'acquirente può, in conformità con le regole della vendita al consumo legge, trattenere l'importo del pagamento, esigere l'esecuzione forzata, annullare l'acquisto e chiedere un risarcimento al venditore.
Esecuzione: se il venditore non consegna la merce alla data di consegna, l'acquirente può trattenere l'acquisto e concedere al venditore un termine ragionevole per fornire il servizio. Tuttavia, l'acquirente non può esigere la prestazione se esiste un ostacolo che il venditore non può superare o se la prestazione comporta difficoltà o costi così grandi che l'interesse dell'acquirente viene notevolmente danneggiato dalla prestazione del servizio da parte del venditore. Se le difficoltà scompaiono entro un termine ragionevole, il consumatore può richiedere la prestazione del servizio.
Cancellazione: L'acquirente può recedere dal contratto con il venditore in caso di ritardo significativo o se il venditore non consegna la merce entro il nuovo termine fissato dall'acquirente per l'esecuzione/consegna. Durante il nuovo periodo l'acquirente non può recedere dal contratto a meno che il venditore non abbia dichiarato che non fornirà il servizio entro il termine.
Risarcimento dei danni: L'acquirente può anche chiedere il risarcimento dei danni subiti a causa dell'inadempienza del venditore.
In caso di reclamo il cliente è tenuto a denunciare i reclami al venditore, vedi clausola contrattuale “Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di mora”.
Diritti dell'acquirente in caso di difetto
Se l'articolo presenta un difetto e ciò non è dovuto all'acquirente o a circostanze da parte dell'acquirente, l'acquirente può, in conformità con le disposizioni della legge sull'acquisto dei consumatori, trattenere l'importo del pagamento o optare per la riparazione e una nuova consegna, richiedere un riduzione del prezzo o risoluzione del contratto ed esigere un risarcimento dal venditore.
Riparazione o nuova consegna: se la merce presenta un difetto, l'acquirente può chiedere al venditore di correggere il difetto o di consegnare un nuovo articolo di valore equivalente. Il venditore può opporsi al reclamo dell'acquirente se eliminare il difetto è impossibile o comporta costi sproporzionati per il venditore.
Il venditore deve garantire la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole. La riparazione o la nuova consegna deve essere effettuata gratuitamente per l'acquirente, senza il rischio che all'acquirente non vengano rimborsate le spese e senza notevoli inconvenienti per l'acquirente. Il venditore non potrà effettuare più di due tentativi di riparazione o di nuova consegna per lo stesso difetto, a meno che non sussistano particolari ragioni che rendano ragionevoli ulteriori tentativi.
Anche se l'acquirente non richiede la riparazione o una nuova consegna, il venditore può offrire la riparazione o il cambio della merce, a condizione che ciò avvenga immediatamente. Se il venditore effettua tale riparazione o nuova consegna, l'acquirente non può richiedere una riduzione del prezzo o un annullamento.
Riduzione del prezzo: Se l'errore non viene riparato o non viene effettuata una nuova consegna, l'acquirente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo.
Cancellazione: invece di ridurre il prezzo, l'acquirente può recedere dal contratto se presenta un difetto significativo.
Risarcimento danni: l'acquirente può anche richiedere il risarcimento dei danni finanziari causati da difetti dell'oggetto.
In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a notificare i reclami al venditore, vedere la clausola contrattuale "Reclami per vizi e termine per far valere i reclami in caso di mora". Le disposizioni sui reclami si applicano in aggiunta e indipendentemente dalla politica di cancellazione e dalle eventuali garanzie fornite dal venditore.
Diritti del venditore in caso di ritardato pagamento da parte dell'acquirente
Se l'acquirente non paga o non adempie ad altri obblighi contrattuali, e ciò non è dovuto al venditore o a circostanze del venditore, il venditore può chiedere all'acquirente la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni. Il venditore può inoltre addebitare interessi di mora, spese di riscossione e spese per la mancata ricezione della merce non pagata in anticipo.
Esecuzione: se l'acquirente non paga, il venditore può trattenere l'acquisto e richiedere all'acquirente il pagamento dell'importo del pagamento (esecuzione). Se la merce non viene consegnata, il venditore perde i suoi diritti se fornisce la prova del suo reclamo dopo un tempo irragionevolmente lungo.
Cancellazione: In caso di negligenza grave o altra negligenza grave da parte dell'acquirente, il venditore può recedere dal contratto. Il venditore può recedere dall'acquisto anche dopo il pagamento del prezzo di acquisto.
Il Venditore può anche annullare l'acquisto se l'Acquirente non paga entro un nuovo termine ragionevole di esecuzione/pagamento stabilito dal Venditore. Tuttavia, il venditore non può annullare l'acquisto prima della scadenza del termine aggiuntivo a meno che l'acquirente non abbia dichiarato che non pagherà.
Danni: il venditore può chiedere all'acquirente un risarcimento per i danni finanziari causati dalla violazione del contratto da parte dell'acquirente.
Interessi di mora/spese di riscossione: se l'acquirente non paga l'importo del pagamento in conformità al contratto, il venditore può richiedere interessi di mora in conformità con la legge sugli interessi di mora. In caso di mancato pagamento, dopo il sollecito il credito può essere consegnato a un'agenzia di recupero crediti e l'acquirente può essere ritenuto responsabile delle spese ai sensi della legge sulla riscossione dei crediti e di altre esecuzioni di crediti pecuniari tardivi.
Commissione per merce non ritirata e non pagata: se l'acquirente non ritira la merce non pagata/pagata, il venditore può addebitare all'acquirente una commissione di 30 EUR + spese di spedizione per la restituzione. La commissione copre al massimo i costi effettivi sostenuti dal venditore per la consegna della merce all'acquirente. Tale commissione non può essere addebitata agli acquirenti di età inferiore ai 18 anni.
garanzia
Una garanzia del venditore o del produttore conferisce all'acquirente diritti aggiuntivi che vanno oltre i diritti già esistenti secondo le norme legali applicabili. Una garanzia pertanto non limita il diritto dell'acquirente di presentare reclami e far valere pretese in caso di inadempimenti o difetti in conformità con le sezioni "Diritti dell'acquirente in caso di difetto" e "Diritti dell'acquirente in caso di difetti".
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, le parti cercheranno di raggiungere una soluzione amichevole. L'acquirente può rivolgersi gratuitamente alla Commissione generale di ricorso per tentare di risolvere la controversia. La Commissione generale di ricorso non è un tribunale e le decisioni dell'ARN servono solo a consigliare le parti. Se dopo la mediazione della commissione generale di ricorso non si raggiunge alcuna soluzione, il caso può essere portato in tribunale, quindi la parte deve rivolgersi al tribunale distrettuale.
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